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8/03/2021

[PDF] 100 Great Business Ideas Hindi eBook - Books Review And free pdf Download

 अध्याय 1: ग्राहक विश्वास और निष्ठा का निर्माण करना

बेचना और प्रभावित करना(selling and influencing) दोनों एक ही गलत धारणा से ग्रस्त हैं कि सफलता के लिए आपको आक्रामक रूप से या चतुराई से किसी उत्पाद या विचार को आगे बढ़ाने की आवश्यकता होती है। यह गलतफहमी अनुचित व्यवहार की ओर ले जाती है। उदाहरण के लिए, लोग उइंड, "दबाव डालने वाले," और आक्रामक हो सकते हैं,





या अत्यधिक बातूनी और सहमत हो सकते हैं। बिक्री और प्रभावित करना, व्यवहार को सही पाने पर निर्भर करता है, जो गर्मजोशी और सक्षमता के साथ खुलेपन और मुखरता को नियंत्रित करता है। एक महान उत्पाद या ब्रांड के साथ संयुक्त, यह ग्राहक वफादारी के निर्माण के लिए एक लंबा रास्ता तय करता है।


विचार हार्ले-डेविडसन ने सबसे स्थायी संपत्ति में से एक ग्राहक निष्ठा(customer loyalty) का निर्माण करके एक अशांत अतीत पर काबू पा लिया। यह अमेरिका के सबसे अग्रणी मोटरबाइक निर्माताओं में से एक था, लेकिन 1980 के दशक तक, सस्ती, उच्च गुणवत्ता वाली जापानी मशीनों से कड़ी प्रतिस्पर्धा के बाद बिक्री में नाटकीय रूप से गिरावट आई।


हार्ले-डेविडसन ने डॉ. डब्ल्यू. एडवर्ड्स डेमिंग की उत्पादन तकनीकों का उपयोग करके गुणवत्ता में सुधार किया। अगली चुनौती वापस जीतना और बाजार में हिस्सेदारी बनाए रखना था, (अब यह ग्राहक की 90 प्रतिशत की वफादारी(loyalty) दर प्राप्त करता है)।


ग्राहकों की जरूरतों का ज्ञान और ग्राहकों की भावनाओं के लिए अपील करने से हार्ले-डेविडसन को ग्राहकों के साथ विश्वास और बंधन बनाने में मदद मिली। उनके प्रबंधक रैलियों में नियमित रूप से ग्राहकों से मिलते हैं, जहाँ नए मॉडल प्रदर्शित किए जाते हैं। विज्ञापन ग्राहक की वफादारी को बढ़ावा देने के लिए, ब्रांड की छवि को मजबूत करता है।


हार्ले ओनर्स ग्रुप (HOG) एक सदस्यता क्लब है जो ग्राहकों की वफादारी में प्रवेश करता है, जिसमें दो-तिहाई ग्राहक सदस्यता को नवीनीकृत करते हैं।


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गौरतलब है कि हार्ले-डेविडसन ग्राहकों को उन लाभों को प्राप्त करने के लिए सुनिश्चित करता है, जिनका उन्हें मूल्य है। परिणाम यह है कि ग्राहकों को हार्ले-डेविडसन पर भरोसा है; इस ट्रस्ट का उपयोग एक मजबूत चक्र में मजबूत बांड और अधिक से अधिक लाभ विकसित करने के लिए किया जाता है।


रिच टेर्लिंक, पूर्व अध्यक्ष, ने टिप्पणी की, "शायद सबसे महत्वपूर्ण कार्यक्रम था-और जारी है-हार्ले ओनर्स ग्रुप (HOG)......डीलर्स को विश्वास था कि हार्ले एक भरोसेमंद साथी होगा [और] हार्ले में हमारे लोगों-सभी लोगों के विचारों को पकड़ना-हमारी भविष्य की सफलता के लिए महत्वपूर्ण था।


" अभ्यास में • ग्राहकों को अपने व्यवसाय से सौदा करने के लिए हर बार एक सुसंगत (और आदर्श रूप से एक "ब्रांडेड") अनुभव प्रदान करें। • मूल्य प्रस्ताव के बारे में स्पष्ट रहें-आप ग्राहकों को क्या दे रहे हैं। • नए ग्राहकों को वापस लौटने और reorder करने के लिए प्रोत्साहन प्रदान करें।


• स्थापित(established) ग्राहकों के लिए पुरस्कार की वफादारी। • प्रतिस्पर्धी बनें-आपके लिए एक अच्छा सौदा जैसा लगता है कि आप अपने प्रतिस्पर्धियों से मेल नहीं खा सकते हैं। • ग्राहक के अनुभव को यथासंभव आसान और सुखद बनाएं। • विश्वसनीय सेवा और उत्पाद की पेशकश के साथ ग्राहकों को आश्वस्त करें।


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